DIPLOMADO EN MERCADEO RELACIONAL Y CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Datos generales

Publicado el: 2017-08-01
Costo: $800.00
Duración: 80 horas
Fecha inicio: 28 de agosto de 2017
Fecha fin: 1 de noviembre de 2017
Institucion: Universidad Latina de Panamá
Tema: Comercial y ventas
Categoría: Diplomado
Modalidad: Presencial
Provincia: Panamá
Dirección:

Sede CENTRAL,  Tumba Muerto

Información adicional

PRESENTACIÓN: 

El mercadeo ha evolucionado para convertirse en un mercadeo basado en la experiencia de los consumidores, son ellos la publicidad y reputación de la marca. El reto que enfrenta el mundo de los negocios, es cómo atraer y conservar los clientes de por vida. 

 

OBJETIVOS:   Analizar las últimas tendencias del mercadeo basado en el estudio de la conducta del consumidor y el mercadeo de experiencias  Diseñar estrategias de CRM para lograr clientes de por vida  Aprender técnicas innovadoras para estudiar y aprender de la voz del cliente  Desarrollar programas de lealtad, basados en una orientación cliente  360

NOMBRE DEL MÓDULO

CONTENIDO

CONFERENCISTA

 FECHAS Y HORAS

1.  Introducción al Mercadeo Relacional

ü  Estrategia y alcance del CRM

ü  Social CRM

ü  Objetivos fundamentales del CRM

ü  Cultura organizacional centrada en el cliente

ü  Base de datos con calidad y actualizada

ü  Minería de datos pensando en cliente y negocios

ü  Conocimiento integral  del cliente

ü  Segmentación con visión cliente

ü  Ciclo de relacionamiento con el cliente CRC (Customer Relationship Cycle)

ü   Ciclo de vida del cliente  CLM (Customer Lifecycle Management)

ü  Estudios de casos.

 

 

 

 

BENITA VEGA

 

 

20 horas.

 

Agosto: 28 y 30.

Septiembre: 04, 06 y 11.

 

 

 

2. Desarrollo de propuestas de valor y planes de lealtad

ü  Programas de lealtad, colaboradores fidelizados, clientes leales

ü  Propuestas de productos o servicios

ü  Ventas cruzadas de productos y servicios en paquetes

ü  Propuesta de valores agregados

ü   Beneficios, premios y recompensas

ü  Políticas retención de clientes

ü  Políticas de precio y reconocimiento basados en la frecuencia de compra

ü  Servicios innovadores que agreguen valor al cliente y satisfagan sus necesidades

ü  Relaciones comerciales ganar ganar con el cliente

ü  Casos prácticos

 

 

ORLANDO ARROCHA

 

20 horas

Septiembre: 13, 18, 20, 25 y 27.   

3. Soluciones multicanal orientadas al cliente

ü  Desarrollo y gestión de los diferentes canales de contacto digital y tradicionales

ü  Aprender del cliente y potencial los nuevos canales de comunicación

ü  Mercadeo uno a uno

ü  Reconocimiento al cliente por medio de los canales

ü  Sorprender  al cliente en cada interacción

ü  Onnicanalidad

ü  Costo beneficios de los nuevos canales

ü  El negocio aprendiendo de las interacciones con los clientes

ü  Aprovechar la oportunidad con cada cliente para ofrecerle ofertas de valor por medio del canal adecuado y en el momento adecuado

ü  Casos prácticos.

 

 

 

 

 

 

BENITA VEGA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16 horas

 

Octubre: 02, 04, 09 y 11.

 

4. Cultura organizacional con visión cliente

ü  Por un CLIENTE FELIZ

ü  Modelo funcional para establecer la cultura

ü  Iniciativas para involucrar a todos los colaboradores

ü  Orientando el talento humano hacia el cliente

ü  Retención del talento

ü  Indicadores de seguimiento  a la implementación de la cultura

ü  Rol de los líderes en el cambio organizacional con visión a mediano y largo plazo

ü  Casos prácticos

 

 

ORLANDO ARROCHA

 

 

 

 

16 horas

 

Octubre: 16, 18, 23 y 25.

5. Aumento de la rentabilidad por cliente a través de  CRM

ü  Cálculo de rentabilidad con visión cliente

ü  Alineación de procesos contables

ü  Estrategias de negocios que permiten aumentar la rentabilidad por cliente con bajo costo de colocación

ü  Aumentando los resultados financieros a través de un buen servicio y programa de lealtad

ü  Relación directa entre empresas orientada al cliente y aumento de ganancias

ü  Inversión publicitaria, la publicidad atrae, el servicio retiene

ü  Casos prácticos

 

BENITA VEGA

 

8 horas

Octubre 30.

Noviembre: 01.  

 

 

 

 

 

Descripción de las instalaciones:

Universidad Latina, Educacion Continua